局机关各科室、代管单位、下属单位：

根据工作需要，经局党委研究同意，现将《“局长进大厅”工作实施方案》印发你们，请认真遵照执行。

                              广元市应急管理局

                                2021年7月28日

“局长进大厅”工作实施方案

根据市政务服务和公共资源交易中心《关于开展“局长进大厅”工作的通知》(广政公函〔2021〕35号)要求，为进一步深化“放管服”改革，不断优化营商环境，确保公正高效优质服务，做实为民办实事工作，结合我局实际，特制定本方案。

一、进驻对象

局领导班子成员。

二、工作内容

（一）现场接待办事企业、群众的政策咨询和投诉举报，现场解决服务对象的相关诉求。

（二）现场检查窗口工作开展情况，解决群众“办不成事”等问题，督促提升服务质效。

（三）现场听取窗口负责人的工作汇报，掌握窗口工作状况和窗口工作人员思想、学习及生活情况。

（四）现场解决本单位政务服务工作中存在的困难和问题，指导本单位窗口工作人员掌握业务知识和技能、激发工作热情、提升政务服务水平。

（五）现场与政务服务中心进行沟通和交流，共同研究解决本窗口政务服务工作中存在的有关问题。

三、工作要求

（一）按照既定时间安排（详见附表），原则上每月一名局领导到政务服务大厅窗口现场办公1次。具体由局政策法规科统筹安排，视情可临时增加或调整。

（二）局领导到政务服务大厅窗口现场办公时，需要做好疫情工作，全程佩带一次性普通口罩，实行本人实名实时签到制，并在B区一楼“群众接待办”处做好登记，填报《广元市“局长进大厅”登记台账》。

（三）根据上级工作要求，“局长进大厅”工作落实情况将纳入市委、市政府综合目标考评“政务服务”指标进行考核。政策法规科要加强对“局长进大厅”工作的宣传，注重对为民办实事、优化营商环境等方面事例的报道，营造良好的政务服务氛围。要牵头落实局领导到政务服务大厅窗口现场办公所作的批示指示，相关科室（单位）要积极配合，确保工作落实。

附件

市应急管理局“局长进大厅”时间安排

备注：若有人员岗位调整或职务变动，接任者自动接续。